Sujets
- Les clients et leurs attentes
- Éléments d'une culture centrée sur le client
- La voix du client
- Prendre des décisions éthiques et protéger les clients
- Écouter et comprendre
- Communiquer avec efficacité
- Empathie et sensibilité culturelle
- Comprendre et gérer le comportement des clients
- Interactions verbales
- Interactions écrites
- Gestion du temps et du stress
- Évaluation des processus de service à la clientèle
- Évaluation des interactions avec le service à la clientèle
Objectifs
- Écouter et communiquer
- Répondre avec empathie
- Gérer le stress
- Être un défenseur de l’expérience client
- Prendre des décisions commerciales appropriées et éthiques
- Protéger les clients
- Le danger de la mentalité de silos
- L’effet des actions des employés qui ne sont pas en contact direct avec les clients sur l’expérience client
- La voix du client (VDC) et comment l’utiliser
- L’analyse discursive et l’analyse des interactions avec les clients
- Comment communiquer avec efficacité en dépit des différences culturelles et générationnelles
Format
Les cours interactifs en ligne populaires de LOMA enseignent des concepts importants de l'industrie grâce à une approche attrayante et ludique, interactive et multimédias qui comprend souvent des vidéos, de l’audio et une méthode d’apprentissage fondée sur des mises en situation. Les cours interactifs en ligne sont des cours de désignation avec des examens intégrés — les examens modulaires sont intégrés au cours dans le cadre de l'expérience d'apprentissage. Un examen surveillé séparé n'est pas requis!
Examens intégrés dans les modules
Les cours interactifs en ligne sont des cours de désignation avec examen non supervisés — les examens modulaires sont intégrés au cours dans le cadre de l'expérience d'apprentissage. Une inscription séparée à l'examen n’est pas requise!
Tarifs et inscription
Tarifs
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Inscription aux cours avec examens surveillés
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