개요
ACS 100 은 금융 서비스 분야의 고객 서비스에 대한 내용을 포괄적으로 다룹니다. 탁월한 고객 서비스를 위해 필요한 지식과 스킬에 관한 정보를 제공하고 있습니다.
ACS 100 — 고객 서비스의 기초
특별 사항
신입사원을 위한 코스
신입사원을 위한 코스
온라인
온라인
시험 감독관을 요하는 시험
시험 감독관을 요하는 시험
주제
- 고객 서비스 소개
- 탁월한 고객 서비스
- 고객 중심 조직
- 고객 서비스 조직 구성 및 팀워크
- 고객 서비스 프로세스 및 측정
- 기술을 통한 고객 서비스 향상
- 고객 서비스를 주도하는 사람들
- 고객 서비스를 주도하는 사람들: 평가와 동기부여
- 고객의 기대와 인식 이해
- 고객 서비스 및 커뮤니케이션
- 효과적인 커뮤니케이션
- 고객의 말을 듣고 이해하기
- 고객과의 상호작용
- 성공적인 고객 서비스
목적
- 고객 서비스 소개
- 탁월한 고객 서비스
- 고객 중심 조직
- 고객 서비스 조직 구성 및 팀워크
- 고객 서비스 프로세스 및 측정
- 기술을 통한 고객 서비스 향상
- 고객 서비스를 주도하는 사람들
- 고객 서비스를 주도하는 사람들: 평가와 동기부여
- 고객의 기대와 인식 이해
- 고객 서비스 및 커뮤니케이션
- 효과적인 커뮤니케이션
- 고객의 말을 듣고 이해하기
- 고객과의 상호작용
- 성공적인 고객 서비스
포맷
구매에는 코스 포털을 통해 모든 학습 자료에 대 한 6 개월 액세스 권한이 포함 되며, 다음 텍스트 지정을 기반으로 한 교육 종료 후 시험에 등록할 수 있습니다.
- 고객 서비스의 기초
제 2판 (LOMA, 2011), ISBN 978-89-962-9645-4
- 시험 준비 가이드
고객 서비스의 기초 (LOMA, 2011), ISBN 978-89-93859-71-3
등록
북미 이외 지역의 가격에 대한 정보는 intl@loma.org 로 문의하십시오.
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7) 여러 개의 코스를 카트에 담은 후 한 번에 체크아웃을 하셔도 됩니다.